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Hinweis-Benachrichtigung

SilverFriend ist kein Hausnotruf, kein Notrufdienst und kein Medizinprodukt — und ersetzt auch keinen.

Nach jedem Anruf prüft ein automatisiertes Verfahren das Gesprächsprotokoll auf ausdrückliche Anzeichen für eine Gefahr. Ergibt sich ein Hinweis, liest ein Mensch aus unserem Team das Ergebnis und bewertet es. Erst danach erhält die von Ihnen hinterlegte Kontaktperson eine neutrale Nachricht mit der Bitte, sich bei Ihrer oder Ihrem Angehörigen zu melden — ist sie nicht erreichbar, der zweite Kontakt. Unser Team prüft Hinweise täglich von 9:00 bis 20:00 Uhr deutscher Zeit, auch am Wochenende und an Feiertagen. Akute Hinweise prüfen wir innerhalb dieser Zeit ohne Verzögerung, alles Übrige in der Regel innerhalb von 48 Stunden. Eine Zustellzeit sagen wir nicht zu. Angerufen wird täglich zwischen 7:00 und 20:00 Uhr; ein Anruf vor 9 Uhr wird ab 9 Uhr geprüft.

Diese Prüfung findet nach dem Anruf statt, nicht während des Gesprächs. Es gibt keine automatische Benachrichtigung ohne menschliche Prüfung, und das System wählt in keinem Fall selbst einen Notruf. Ergibt die Prüfung eine akute Gefahr für Leib oder Leben, ruft eine Person aus unserem Team Ihre oder Ihren Angehörigen zurück; reagiert niemand oder bestätigt sich die Gefahr, wählt diese Person bei Anschlüssen in Deutschland selbst die 112. Das ist eine Entscheidung im Einzelfall, getroffen von einem Menschen — keine zugesagte Leistung.