Question 1

Was ist SilverFriend und wie funktioniert es?

Accepted Answer

SilverFriend ist ein täglicher Telefonbegleiter für ältere Menschen. Es ruft Ihren Angehörigen zur bevorzugten Zeit an, führt ein natürliches Gespräch über Themen, die ihm wichtig sind — Lieblingssendungen, lokale Veranstaltungen, Familie, Hobbys — und sendet Ihnen anschließend eine Zusammenfassung, damit Sie wissen, wie es ihm geht. Es gibt keine Apps zu installieren. Das normale Telefon klingelt, Ihr Angehöriger nimmt ab, und das Gespräch beginnt. SilverFriend erinnert sich an vorherige Gespräche und lernt, welche Themen Ihrem Angehörigen am meisten Freude bereiten, sodass sich jedes Gespräch persönlich anfühlt.

Question 2

Für wen ist SilverFriend gedacht?

Accepted Answer

SilverFriend ist für ältere Menschen (typischerweise 65-90 Jahre) gedacht, die alleine leben oder einen Großteil des Tages ohne Gesellschaft verbringen — und für die erwachsenen Kinder, die sich um sie sorgen. Es ist besonders hilfreich, wenn Entfernung, Arbeit oder der Alltag es schwierig machen, selbst jeden Tag anzurufen. Der Dienst funktioniert für jeden, der ein Telefon beantworten kann, unabhängig von der Vertrautheit mit Technik.

Question 3

Weiß mein Angehöriger, dass er mit einer KI spricht?

Accepted Answer

Ja, immer. Transparenz ist für uns nicht verhandelbar. Jeder Anruf beginnt mit einer klaren Vorstellung: „Guten Morgen, hier ist Ihr täglicher Anruf von SilverFriend.“ Wir geben uns niemals als Mensch oder Familienmitglied aus. Unsere Erfahrung zeigt, dass diese Offenheit Vertrauen schafft — Ihr Angehöriger weiß genau, was der Dienst ist, und kann sich entspannt auf das Gespräch einlassen. Die meisten Menschen gewöhnen sich innerhalb der ersten Anrufe daran.

Question 4

Ersetzt SilverFriend den echten menschlichen Kontakt?

Accepted Answer

Nein — im Gegenteil. SilverFriend ist eine Brücke zu mehr menschlichem Kontakt, kein Ersatz dafür. Wenn Ihr Angehöriger im Gespräch erwähnt, dass er Sie oder ein Geschwisterteil vermisst, kann SilverFriend vorschlagen, sie direkt zu verbinden. Es ermutigt auch zur Teilnahme an lokalen Gemeinschaftsaktivitäten und Veranstaltungen. Das Ziel ist, die langen, stillen Phasen zwischen Ihren Besuchen und Anrufen zu verkürzen — nicht sie zu ersetzen.

Question 5

Ist SilverFriend ein Notrufdienst?

Accepted Answer

Nein. SilverFriend ist kein medizinisches Alarmsystem und kein Hausnotruf. Wir entsenden keine Rettungskräfte. Wenn Ihr Angehöriger jedoch während eines Gesprächs etwas Besorgniserregendes erwähnt — wie einen Sturz, Brustschmerzen oder Verwirrung — erkennt das System dies sofort und benachrichtigt Sie, damit Sie handeln können. Betrachten Sie es als ein Frühwarnsystem, nicht als einen Notfalldienst.

Question 6

Wie unterscheidet sich SilverFriend von einem Smart Speaker oder Sprachassistenten?

Accepted Answer

Smart Speaker warten darauf, dass Ihr Angehöriger sie anspricht. SilverFriend ruft proaktiv zur vereinbarten Zeit an — keine Sprachbefehle zum Merken, kein Aktivierungswort, kein Gerät einzurichten. Auch die Gespräche sind grundlegend anders: Statt einzelne Fragen zu beantworten, pflegt SilverFriend eine fortlaufende Beziehung zu Ihrem Angehörigen. Es erinnert sich an das Gespräch der letzten Woche, kennt die Interessen und bringt Themen auf, die persönlich relevant sind. Ein Smart Speaker ist ein Werkzeug; SilverFriend ist ein Begleiter.

Question 7

Welche Sprachen unterstützt SilverFriend?

Accepted Answer

SilverFriend unterstützt derzeit Gespräche auf Deutsch, Englisch und Spanisch. Das System passt nicht nur die Sprache an, sondern auch den kulturellen Kontext — deutsche Nutzer hören von ARD-Sendungen und lokalen Seniorentreffs, englische Nutzer von BBC-Sendungen, und spanische Nutzer erhalten kulturell passende Inhalte. Alle drei Sprachen werden vollständig unterstützt — auf der Website, im Dienst selbst und im Familien-Dashboard.

Question 8

Wie oft ruft SilverFriend meinen Angehörigen an?

Accepted Answer

Sie wählen die Häufigkeit, die am besten passt. Optionen sind täglich, dreimal pro Woche, zweimal pro Woche oder wöchentlich. Viele Familien beginnen mit täglichen Anrufen und passen dann an. Der Zeitplan ist vollständig konfigurierbar und kann jederzeit geändert werden.

Question 9

Kann mein Angehöriger wählen, wann er angerufen wird?

Accepted Answer

Ja. Bei der Einrichtung legen Sie die bevorzugte Anrufzeit fest — zum Beispiel „16 Uhr täglich“ oder „9 Uhr montags, mittwochs und freitags.“ Der Anruf erfolgt innerhalb eines 15-Minuten-Fensters um diese Zeit (eine Präferenz von 16 Uhr bedeutet also, dass der Anruf zwischen 15:45 und 16:15 kommt). Sie können auch wählen, ob Anrufe am Wochenende oder nur an Werktagen stattfinden.

Question 10

Wie lange dauert ein Anruf normalerweise?

Accepted Answer

Zwischen 10 und 20 Minuten, in der Regel. Es gibt kein festes Zeitlimit — Ihr Angehöriger kann so lange sprechen, wie er möchte, ob 5 Minuten oder 30. Das Gespräch endet auf natürliche Weise, wenn er bereit ist, und er kann einfach „Auf Wiederhören“ sagen, um den Anruf zu beenden.

Question 11

Klingt SilverFriend wie ein echter Mensch?

Accepted Answer

SilverFriend verwendet fortschrittliche Sprach-zu-Sprach-Technologie, die eine warme, natürlich klingende Stimme erzeugt. Es ist kein roboterhaftes Text-to-Speech-System — es hört zu und antwortet in Echtzeit, mit natürlichem Tempo, Pausen und Tonfall. Die meisten Menschen empfinden die Stimme als angenehm und leicht verständlich. Es ist jedoch als hilfreicher Begleiter konzipiert, nicht um einen echten Menschen nachzuahmen.

Question 12

Wer beginnt das Gespräch — mein Angehöriger oder SilverFriend?

Accepted Answer

SilverFriend spricht immer zuerst. Wenn Ihr Angehöriger den Hörer abnimmt, begrüßt SilverFriend ihn herzlich und eröffnet mit etwas Konkretem — vielleicht einer Frage nach dem Wochenende, einer Erwähnung einer Lieblingssendung oder einer Nachfrage zu etwas aus dem letzten Gespräch. So muss Ihr Angehöriger nie selbst überlegen, womit er anfangen soll.

Question 13

Braucht mein Angehöriger ein Smartphone, Internet oder eine App?

Accepted Answer

Nein. SilverFriend funktioniert mit jedem normalen Telefon — Festnetz oder Mobiltelefon. Es gibt keine Apps zu installieren, keine Internetverbindung zu Hause nötig, keine Passwörter zum Merken und keine Bildschirme zum Navigieren. Wenn Ihr Angehöriger sein Telefon beantworten kann, kann er SilverFriend nutzen. Das ist Absicht: Wir haben den Dienst für Menschen konzipiert, die keine digitale Technik verwenden.

Question 14

Kann mein Angehöriger darum bitten, später zurückgerufen zu werden?

Accepted Answer

Ja. Während jedes Gesprächs kann Ihr Angehöriger etwas sagen wie „Könntest du mich heute Nachmittag nochmal anrufen?“ oder „Erinnere mich an meinen Arzttermin um 15 Uhr“ und SilverFriend plant das automatisch ein. Auch beiläufigere Bitten werden verstanden — selbst ein „Vielleicht könnten wir später nochmal plaudern“ wird erkannt und umgesetzt.

Question 15

Welche Arten von Rückrufen und Erinnerungen gibt es?

Accepted Answer

Drei Arten. Ein Fortsetzungsanruf knüpft dort an, wo das letzte Gespräch aufgehört hat — SilverFriend erinnert sich an den Kontext. Eine Erinnerung ist ein kurzer, zielgerichteter Anruf: „Ich rufe nur an, um Sie an Ihren Termin zu erinnern!“ Eine TV-Erinnerung ruft kurz vor Beginn einer Lieblingssendung an. Alle drei können ganz natürlich während des Gesprächs ausgelöst werden.

Question 16

Können Rückrufe automatisch wiederholt werden?

Accepted Answer

Ja. Wenn Ihr Angehöriger sagt „Ruf mich jeden Samstagmorgen an,“ richtet SilverFriend einen wiederkehrenden Rückruf ein, der jede Woche automatisch wiederholt wird. Wiederkehrende Muster umfassen täglich, nur werktags oder bestimmte Wochentage. Sie laufen weiter, bis Ihr Angehöriger darum bittet, sie zu beenden.

Question 17

Was passiert, wenn mein Angehöriger im Urlaub oder vorübergehend nicht erreichbar ist?

Accepted Answer

Das System kann jederzeit pausiert werden. Ob Ihr Angehöriger verreist, im Krankenhaus ist oder einfach eine Zeitlang keine Anrufe wünscht — Sie können den Zeitplan deaktivieren und wieder aktivieren, wenn er bereit ist. Während der Pause gehen keine Anrufe raus, und der Dienst setzt genau dort fort, wo er aufgehört hat — mit allen Erinnerungen und Einstellungen.

Question 18

Woher weiß SilverFriend, worüber es mit meinem Angehörigen sprechen soll?

Accepted Answer

Vor jedem Anruf erstellt SilverFriend ein detailliertes Bild Ihres Angehörigen: Name, Interessen, Familienmitglieder, gesundheitlicher Kontext, Kommunikationspräferenzen, Erinnerungen aus früheren Gesprächen und frisch recherchierte Themen für die Woche. Das bedeutet, das Gespräch ist nicht allgemein gehalten — es dreht sich um die Dinge, die Ihrem Angehörigen wirklich wichtig sind. Das System bereitet sich für jeden einzelnen Anruf neu vor.

Question 19

Erinnert sich SilverFriend an vorherige Gespräche?

Accepted Answer

Ja. Nach jedem Anruf extrahiert das System wichtige Momente: was Ihren Angehörigen zum Lachen gebracht hat, eine Geschichte die er erzählt hat, eine Sorge die er erwähnt hat, oder ein Thema das ihn begeistert hat. Diese Erinnerungen fließen in zukünftige Gespräche ein. Wenn Ihr Angehöriger also letzten Dienstag das Schultheaterstück der Enkel erwähnt hat, könnte SilverFriend in der folgenden Woche fragen: „Wie war denn das Schultheaterstück?“

Question 20

Wie lernt SilverFriend die Lebensgeschichte meines Angehörigen kennen?

Accepted Answer

SilverFriend erstellt eine sogenannte „Lebenschronik“ — die bleibenden Fakten über das Leben Ihres Angehörigen. Wo er aufgewachsen ist, sein Beruf, wie er seinen Partner kennengelernt hat, die Namen der Kinder, bedeutende Lebensereignisse. Diese Informationen stammen aus dem anfänglichen Profil, das Sie erstellen, und aus dem, was Ihr Angehöriger ganz natürlich in Gesprächen erzählt. Sie werden dauerhaft gespeichert (anders als alltägliche Erinnerungen) und stellen sicher, dass SilverFriend den wichtigen Kontext seines Lebens immer kennt.

Question 21

Woher kommen die Gesprächsthemen jede Woche?

Accepted Answer

Jede Woche recherchiert SilverFriend personalisierte Themen für jeden Nutzer. Wenn Ihr Angehöriger Fußball liebt, findet das System die Ergebnisse seines Teams dieser Woche. Wenn er eine bestimmte Fernsehsendung mag, weiß es, was diese Woche lief. Es entdeckt auch lokale Gemeinschaftsveranstaltungen, saisonale Rezepte, historische Jahrestage und aktuelle Nachrichten, die für seine Interessen relevant sind. Diese Recherche läuft automatisch — Sie müssen nichts tun.

Question 22

Kann SilverFriend über die Lieblingssendungen meines Angehörigen sprechen?

Accepted Answer

Ja. Das System verfolgt TV-Programme der großen Sender — darunter ARD, ZDF und arte — und gleicht sie mit den Vorlieben Ihres Angehörigen ab. Wenn Ihr Angehöriger regelmäßig eine bestimmte Sendung schaut, kann SilverFriend sie im Gespräch erwähnen, vor Sendebeginn daran erinnern oder nach seiner Meinung zur neuesten Folge fragen.

Question 23

Kennt es lokale Veranstaltungen in der Nähe meines Angehörigen?

Accepted Answer

Ja. SilverFriend pflegt eine Datenbank mit über 1.100 Gemeinschaftsveranstaltungen in über 56 Städten, darunter Seniorengruppen, lokale Märkte, Bastelclubs, Wandergruppen und kulturelle Veranstaltungen. Wichtig dabei: Das umfasst auch Angebote in ländlichen Regionen und Kleinstädten — nicht nur Großstädte. Wenn ein Seniorentreff oder ein lokaler Markt in der Nähe Ihres Angehörigen stattfindet, kann SilverFriend es im Gespräch erwähnen.

Question 24

Was, wenn mein Angehöriger ungewöhnliche oder spezielle Hobbys hat?

Accepted Answer

Das ist abgedeckt. Wenn wir auf ein Interesse stoßen, das nicht in Standardkategorien passt — etwa eine Leidenschaft für ostdeutsche Eisenbahngeschichte oder traditionelle Stickkunst — führt das System automatisch einen gezielten Rechercheprozess durch, um das Thema zu verstehen, gesprächswürdiges Material zu finden und es in zukünftige Anrufe einzuflechten. Sie müssen nichts Besonderes tun; SilverFriend passt sich an, wofür auch immer sich Ihr Angehöriger interessiert.

Question 25

Wie werden die Gespräche von SilverFriend im Laufe der Zeit besser?

Accepted Answer

Auf mehrere Arten. Das System testet verschiedene Gesprächsansätze, um herauszufinden, was für jeden Einzelnen am besten funktioniert — manche Menschen reagieren gut auf tiefgründige, nachdenkliche Gespräche; andere bevorzugen leichtere, fröhlichere Unterhaltungen. Es verfolgt auch, welche Themen die meiste Beteiligung hervorgerufen haben, und passt sich entsprechend an. Zudem überwacht ein internes Überprüfungssystem die Gesprächsqualität über alle Nutzer hinweg, um Muster zu erkennen und zu verbessern, die nicht gut funktionieren.

Question 26

Kann ich Themenpräferenzen oder zu vermeidende Themen festlegen?

Accepted Answer

Ja. Bei der Einrichtung und jederzeit danach können Sie Themen angeben, die gefördert werden sollen (z. B. „Frag nach ihrem Garten“) oder Themen, die vermieden werden sollen (z. B. „Bring nicht Politik ins Gespräch“). Sie können auch konkrete Erinnerungen hinzufügen, wie Medikamenten- oder Trinkerinnerungen. SilverFriend kombiniert Ihre Vorgaben mit dem, was es natürlich aus den Gesprächen lernt.

Question 27

Woher weiß ich nach einem Anruf, ob es meinem Angehörigen gut geht?

Accepted Answer

Nach jedem Anruf erhalten Sie eine Benachrichtigung mit einer kurzen Zusammenfassung: die wichtigsten besprochenen Themen, wie engagiert Ihr Angehöriger im Gespräch war und ob etwas Besorgniserregendes festgestellt wurde. Sie wissen, wie der Anruf verlaufen ist — ohne ihn selbst anhören zu müssen.

Question 28

Gibt es eine mobile App für Familienmitglieder?

Accepted Answer

Ja. Das SilverFriend Familien-Dashboard ist eine mobile App, in der Sie die Anrufhistorie, Gesprächshighlights und etwaige Warnungen Ihres Angehörigen sehen können. Es ist so gestaltet, dass ein kurzer täglicher Blick Ihnen Sicherheit gibt — Sie müssen sich nicht durch detaillierte Berichte arbeiten, es sei denn, Sie möchten es.

Question 29

Welche Informationen kann ich über die Anrufe meines Angehörigen sehen?

Accepted Answer

Sie können sehen: wann der Anruf stattfand, wie lange er dauerte, das Engagement-Niveau, die wichtigsten besprochenen Themen, Highlights aus dem Gespräch (z. B. „Hat begeistert über ihren Garten gesprochen“) und etwaige gemeldete Bedenken. Sie sehen niemals Rohtranskripte — was Sie sehen, ist eine sorgsam zusammengestellte, respektvolle Zusammenfassung.

Question 30

Sehe ich das vollständige Gesprächstranskript?

Accepted Answer

Nein, und das ist beabsichtigt. Die Gespräche Ihres Angehörigen sind privat. Was Sie sehen, sind Zusammenfassungen: Beteiligung, Themen und Highlights. Das schützt die Würde Ihres Angehörigen und ermutigt ihn, frei zu sprechen, in dem Wissen, dass die Details des Gesprächs zwischen ihm und SilverFriend bleiben.

Question 31

Wie oft erhalte ich Benachrichtigungen und Updates?

Accepted Answer

Sie erhalten nach jedem Anruf eine Benachrichtigung mit einer kurzen Zusammenfassung. Am Sonntagabend erhalten Sie zusätzlich einen Wochenüberblick: Top-Themen, etwaige Bedenken und allgemeines Engagement. Sie können genau einstellen, wann Sie diese Benachrichtigungen erhalten möchten.

Question 32

Können mehrere Familienmitglieder (Geschwister) Zugang haben?

Accepted Answer

Ja. Mehrere Familienmitglieder können jeweils ein eigenes Konto erstellen und die Informationen desselben Angehörigen einsehen. Das bedeutet, dass Geschwister alle informiert bleiben können, ohne sich darauf verlassen zu müssen, dass eine Person Updates weitergibt. Es gibt keine Begrenzung der Anzahl der Familienmitglieder, die Zugang haben können.

Question 33

Kann ich kontrollieren, wann ich Benachrichtigungen erhalte (Ruhezeiten)?

Accepted Answer

Ja. Sie können Ruhezeiten einstellen — zum Beispiel keine Benachrichtigungen vor 8 Uhr oder nach 22 Uhr — und das System berücksichtigt Ihre Zeitzone. So weckt Sie ein Anruf, der um 16 Uhr in Deutschland stattfindet, nicht auf, wenn Sie sich in einer anderen Zeitzone befinden.

Question 34

Was passiert, wenn mein Angehöriger während eines Anrufs einen Notfall erwähnt?

Accepted Answer

Wenn Ihr Angehöriger einen Sturz, Brustschmerzen, Atemnot oder andere notfallbezogene Begriffe erwähnt, erkennt SilverFriend dies sofort und benachrichtigt Sie. Das System ist darauf trainiert, Notfallausdrücke auf Deutsch, Englisch und Spanisch zu erkennen. Zur Klarstellung: SilverFriend entsendet keine Rettungskräfte — es benachrichtigt Sie, damit Sie die angemessenen Maßnahmen ergreifen können, einschließlich eines Anrufs bei der 112 falls nötig.

Question 35

Welche Frühwarnzeichen können regelmäßige Anrufe erkennen helfen?

Accepted Answer

Konsequente tägliche Gespräche erleichtern es, schleichende Veränderungen zu erkennen: zunehmende Vergesslichkeit oder Verwirrung über die Zeit, nachlassende Energie oder zunehmender Rückzug, Schwierigkeiten bei der Bewältigung täglicher Aufgaben wie Medikamenteneinnahme oder Mahlzeiten, Erwähnungen von Beinahe-Stürzen oder Mobilitätsproblemen und wachsende Äußerungen von Einsamkeit oder Angst. Diese Signale sammeln sich im Laufe der Zeit zu einem klareren Bild, als es ein einzelnes Telefonat je bieten könnte.

Question 36

Ist SilverFriend für jemanden mit beginnender Demenz geeignet?

Accepted Answer

SilverFriend kann Menschen in den frühen Stadien einer Demenz oder bei leichten kognitiven Einschränkungen unterstützen, vorausgesetzt die Ersteinrichtung erfolgt gemeinsam mit einem Familienmitglied. Der Dienst schafft sanfte Routinen durch vorhersehbare, regelmäßige Anrufe und hält die Gespräche einfach und beruhigend. Er kann Ihnen auch helfen, Veränderungen bei Gedächtnis oder Orientierung im Laufe der Zeit zu bemerken. SilverFriend ist jedoch kein medizinischer Dienst — er kann keine Erkrankung diagnostizieren oder behandeln. Für medizinische Entscheidungen konsultieren Sie immer einen Arzt.

Question 37

Verwendet SilverFriend altersgerechte, respektvolle Sprache?

Accepted Answer

Ja, strikt. SilverFriend verwendet niemals Slang, lockere oder jugendliche Sprache. Sie werden kein „Hey!“, „Cool!“ oder „Krass!“ hören — stattdessen verwendet das Gespräch warme, respektvolle Sprache wie „Guten Morgen“, „Wie schön“ und „Das klingt wunderbar.“ Das ist eine bewusste Designentscheidung: Der Dienst spricht mit Ihrem Angehörigen mit der Würde und Wärme, die er verdient.

Question 38

Werden Gesprächsinhalte auf Angemessenheit gefiltert?

Accepted Answer

Ja. Alle Gespräche durchlaufen eine Inhaltsfilterung, um sicherzustellen, dass nichts Unangemessenes, Belastendes oder für ein älteres Publikum Ungeeignetes besprochen wird. Das System vermeidet es auch, konkrete Daten für wiederkehrende Ereignisse zu berechnen (wie „Ihr nächster Termin ist am 25. März“), um Fehler zu vermeiden, die das Vertrauen untergraben könnten. Es beschränkt sich auf das, was es sicher weiß.

Question 39

Wie wird die Qualität der Gespräche überwacht?

Accepted Answer

SilverFriend betreibt ein internes Qualitätsüberprüfungssystem, das analysiert, ob Gespräche bedeutungsvoll, ansprechend und abwechslungsreich sind — oder ob sie sich wiederholen oder oberflächlich werden. Diese Überprüfung erfolgt automatisch über alle Anrufe hinweg und treibt Verbesserungen der Gesprächsqualität im Laufe der Zeit voran. Wenn ein bestimmter Gesprächsansatz bei einem Nutzer nicht gut funktioniert, passt sich das System an.

Question 40

Ich fühle mich schuldig, dass ich meinen Angehörigen nicht oft genug anrufen kann. Kann SilverFriend helfen?

Accepted Answer

Viele erwachsene Kinder tragen dieses Gefühl mit sich — das Gefühl, nie genug zu tun, besonders wenn man Arbeit, eigene Familie und Pflege auf Distanz unter einen Hut bringen muss. SilverFriend gibt Ihrem Angehörigen jeden Tag regelmäßigen, freundlichen Kontakt, auch wenn Ihre Woche überwältigend ist. Es gibt Ihnen auch strukturierte Updates, sodass Sie wissen, dass sich jemand gemeldet hat. Es ersetzt nicht Ihre Anrufe oder Besuche, aber es kann die ständige Hintergrundsorge mildern und Ihnen helfen, präsenter zu sein, wenn Sie Zeit haben.

Question 41

Wo werden die Daten meines Angehörigen gespeichert?

Accepted Answer

Alle Daten werden auf sicheren Servern innerhalb der Europäischen Union gespeichert. Die Sprachverarbeitung findet in Schweden (Stockholm) statt, und alle anderen Daten — Profile, Erinnerungen, Gesprächszusammenfassungen — werden in Deutschland (Frankfurt) gespeichert. Keine Daten verlassen jemals die EU. Das ist ein grundlegendes Designprinzip, keine optionale Einstellung.

Question 42

Werden Anrufe aufgezeichnet? Was passiert mit dem Audio?

Accepted Answer

Anrufe werden in Echtzeit verarbeitet, aber das rohe Audio wird nicht dauerhaft gespeichert. Das System hört zu und antwortet live, erstellt dann nach dem Anruf eine textbasierte Zusammenfassung. Alle anrufbezogenen Daten, die vorübergehend gespeichert werden, werden nach 90 Tagen automatisch gelöscht. Die Stimme Ihres Angehörigen wird niemals unbegrenzt aufbewahrt.

Question 43

Werden die Daten meines Angehörigen jemals verkauft oder an Dritte weitergegeben?

Accepted Answer

Nein. Wir sind ein Abonnementdienst — wir verdienen Geld, wenn Familien SilverFriend weiter nutzen, weil ihr Angehöriger zufriedener ist, nicht durch den Verkauf von Daten. Wir geben keine Daten an Werbetreibende, Versicherer, Gesundheitsdienstleister, Vermarkter oder sonstige Dritte weiter. Die Informationen Ihres Angehörigen werden ausschließlich dazu verwendet, seine Gespräche besser zu machen.

Question 44

Wer kontrolliert, welche Informationen über meinen Angehörigen sichtbar sind?

Accepted Answer

Sie und Ihr Angehöriger gemeinsam. Eine Datenschutzeinstellung bestimmt, wie viel Detail das Familien-Dashboard zeigt: „minimal“ (nur dass der Anruf stattgefunden hat), „standard“ (Themen und Beteiligung) oder „detailliert“ (vollständige Zusammenfassungen und Highlights). Unabhängig von der Einstellung sind vollständige Gesprächstranskripte niemals für Familienmitglieder sichtbar.

Question 45

Können wir die Löschung aller Daten beantragen?

Accepted Answer

Ja. Gemäß DSGVO können Sie jederzeit die vollständige Löschung aller Daten Ihres Angehörigen beantragen. Das umfasst Gesprächszusammenfassungen, Erinnerungen, Profilinformationen und alle anderen gespeicherten Daten. Die Löschung wird innerhalb von 30 Tagen bearbeitet, und Sie können überprüfen, dass sie abgeschlossen wurde.

Question 46

Wie funktioniert die Zustimmung, wenn mein Angehöriger nicht technikaffin ist?

Accepted Answer

Die Zustimmung erfolgt telefonisch — keine Apps, keine Formulare, keine digitalen Unterschriften. Wir erklären den Dienst in einfacher, verständlicher Sprache während eines kurzen Einführungsanrufs und bitten um mündliche Bestätigung. Dieser Prozess wird aufgezeichnet und entspricht den deutschen Altenpflege-Vorschriften. Ihr Angehöriger versteht den Dienst und stimmt ihm auf eine Weise zu, die für ihn angenehm und stressfrei ist.

Question 47

Kann ich einen Export der Daten meines Angehörigen anfordern?

Accepted Answer

Ja. Gemäß DSGVO Artikel 15 haben Sie das Recht, einen vollständigen Export aller über Ihren Angehörigen gespeicherten Daten anzufordern. Dieser wird in einem Standardformat bereitgestellt und umfasst alle Profilinformationen, Gesprächszusammenfassungen und gespeicherten Erinnerungen. Sie können dies jederzeit und ohne Angabe von Gründen anfordern.

Question 48

Kann ich SilverFriend ausprobieren, bevor ich mich festlege?

Accepted Answer

Ja. Wir bieten eine Testphase an, damit Sie den Dienst selbst erleben können, bevor Sie sich entscheiden. Sie können auch einen Demo-Anruf vereinbaren, um die Stimme und den Gesprächsstil selbst zu hören — damit Sie genau wissen, was Ihr Angehöriger erleben wird, bevor er seinen ersten Anruf erhält.

Question 49

Welche Informationen muss ich bei der Einrichtung angeben?

Accepted Answer

Die Grundlagen: Name Ihres Angehörigen, Telefonnummer, bevorzugte Sprache und wann er angerufen werden möchte. Darüber hinaus hilft alles, was Sie über seine Interessen, Familie, gesundheitlichen Kontext oder den Alltag mitteilen, SilverFriend dabei, von Anfang an bessere Gespräche zu führen. Sie können diese Informationen jederzeit ergänzen oder aktualisieren.

Question 50

Wie lange dauert die Einrichtung?

Accepted Answer

Etwa 15 Minuten. Sie füllen das Profil Ihres Angehörigen aus, legen die bevorzugten Anrufzeiten fest und fügen optional Details über Interessen und Familie hinzu. Das war's. Auf der Seite Ihres Angehörigen muss nichts installiert werden — sein Telefon ist bereits bereit.

Question 51

Wann erhält mein Angehöriger seinen ersten Anruf?

Accepted Answer

Innerhalb von 24 Stunden nach der Aktivierung, zur bevorzugten Anrufzeit. Wenn Sie den Dienst morgens aktivieren und die bevorzugte Zeit am Nachmittag liegt, könnte Ihr Angehöriger den ersten Anruf noch am selben Tag erhalten.

Question 52

Kann ich das Profil oder die Einstellungen meines Angehörigen später ändern?

Accepted Answer

Ja, jederzeit. Interessen ändern sich, Zeitpläne verschieben sich, familiäre Umstände entwickeln sich. Sie können Anrufzeiten ändern, neue Interessen hinzufügen, Datenschutzeinstellungen anpassen oder jede andere Einstellung ändern, wann immer Sie möchten. Änderungen treten ab dem nächsten geplanten Anruf in Kraft.

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