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Aviso de seguimiento

SilverFriend no es un sistema de teleasistencia, ni un servicio de emergencias, ni un producto sanitario — y no sustituye a ninguno de ellos.

Después de cada llamada, un proceso automático revisa el registro escrito de la conversación en busca de indicios claros de peligro. Si se detecta algo, a continuación una persona de nuestro equipo lee el resultado y lo valora. Solo después de eso la persona de contacto que usted registró recibe un mensaje neutral pidiéndole que se ponga en contacto con su familiar — o su segundo contacto, si no se puede localizar al primero. Nuestro equipo revisa los avisos todos los días de 9:00 a 20:00, hora alemana, también los fines de semana y festivos. Los indicios agudos los revisamos dentro de esa franja sin demora, y el resto, por regla general, en un plazo de 48 horas. No prometemos un plazo de entrega. Las llamadas se realizan todos los días entre las 7:00 y las 20:00; una llamada anterior a las 9:00 se revisa a partir de las 9:00.

Esta revisión ocurre después de la llamada, no durante la conversación. No hay ningún aviso automático sin revisión humana, y el sistema nunca marca por sí mismo un número de emergencias. Si la revisión determina un peligro agudo para la vida o la integridad física, una persona de nuestro equipo llama a su familiar; si nadie responde o el peligro se confirma, esa persona llama ella misma al 112, en el caso de líneas en Alemania. Es la decisión de una persona en un caso concreto, no una prestación prometida.