¿Cómo podemos ayudar?

SilverFriend es un acompañante de IA para personas mayores. Llama a su ser querido a la hora que prefiera, a su teléfono de siempre, mantiene una conversación natural sobre los temas que le importan — sus programas favoritos, eventos locales, familia, aficiones — y después le muestra que la llamada ha tenido lugar, cuánto duró y qué temas surgieron. No hay nada que instalar: su teléfono suena, contesta y la conversación empieza, comenzando con la revelación de que SilverFriend es una IA. De una llamada a otra, SilverFriend recuerda lo que se habló antes y aprende qué temas disfruta más, para que cada conversación se sienta personal y no genérica.

SilverFriend está diseñado para personas mayores (normalmente de 65 a 90 años) que viven solas o pasan gran parte del día sin compañía — y para los hijos adultos que se preocupan por ellas. Es especialmente útil cuando la distancia, el trabajo o la vida diaria dificultan llamar todos los días. El servicio funciona para cualquier persona que pueda contestar un teléfono, independientemente de su familiaridad con la tecnología.

Sí, siempre — y en la primera frase. Cada llamada comienza con la revelación: «Hola [nombre], soy SilverFriend, su acompañante de IA». Nunca nos presentamos como una persona, una cuidadora ni un familiar, y si su familiar lo pregunta durante la conversación, SilverFriend se lo confirma con sinceridad cada vez. Según nuestra experiencia, es precisamente esa franqueza la que genera confianza: su familiar sabe con qué está hablando y puede relajarse en la conversación. La mayoría de las personas se acostumbran tras las primeras llamadas.

No — todo lo contrario. SilverFriend es un puente hacia más conexión humana, no un sustituto. Durante las conversaciones, si su familiar menciona que le echa de menos a usted o a un hermano, SilverFriend puede sugerirle conectarlos directamente. También anima a participar en actividades y eventos comunitarios locales. El objetivo es reducir los largos períodos de silencio entre sus visitas y llamadas — no sustituirlos.

No. SilverFriend no es un sistema de teleasistencia, ni un servicio de emergencias, ni un producto sanitario. Si hay peligro para la vida, llame usted mismo siempre al 112. El servicio está disponible, por ahora, para líneas telefónicas en Alemania. SilverFriend no sustituye a ninguno de esos servicios. No enviamos servicios de emergencia, y el sistema nunca marca por sí mismo un número de emergencias. Lo que SilverFriend sí hace se llama aviso de seguimiento: después de cada llamada, un proceso automático revisa el registro escrito de la conversación en busca de indicios claros de peligro y, si se señala algo, una persona de nuestro equipo lee el resultado antes de que la persona de contacto que usted registró reciba un mensaje neutral. En un caso agudo excepcional, esa persona de nuestro equipo llama a su familiar y, en el caso de líneas en Alemania, puede llamar ella misma al 112 — una decisión tomada por una persona en un caso concreto, no una prestación prometida ni una llamada de emergencia automática. Es observación con revisión humana — no un servicio de emergencias ni vigilancia médica.

Los altavoces inteligentes esperan a que su familiar inicie la interacción. SilverFriend les llama de forma proactiva a la hora programada — sin comandos que recordar, sin palabras de activación, sin dispositivos que configurar. Las conversaciones también son fundamentalmente diferentes: en lugar de responder preguntas sueltas, SilverFriend mantiene una relación continua con su familiar. Recuerda lo que hablaron la semana pasada, conoce sus intereses y trae temas que son personalmente relevantes. Un altavoz inteligente es una herramienta; SilverFriend es un compañero.

SilverFriend actualmente admite conversaciones en alemán, inglés y español. El sistema adapta no solo el idioma sino también el contexto cultural — los usuarios alemanes escuchan sobre programas de ARD y actividades locales para mayores, los usuarios ingleses sobre programas de BBC, y los usuarios españoles reciben contenido culturalmente relevante. Los tres idiomas están completamente soportados en la web, el servicio y el panel familiar.