La app SilverFriend
Usted descarga la app. Su familiar solo necesita su teléfono.
SilverFriend es su acompañante de IA por teléfono. En la app configura las llamadas, elige días y horas y ve que hubo una llamada y qué temas surgieron.
iPhone con iOS 13 o posterior · Android 7.0 o posterior · Llamadas en alemán o inglés
Disponible por ahora en Alemania (números de teléfono alemanes).
Cómo empezar
Tres pasos hasta la primera llamada
- 1
Usted instala la app
Indica el nombre de su familiar, el idioma de la llamada y la forma de tratamiento, y cómo podemos localizarle.
- 2
Su familiar da su consentimiento
Mediante una llamada de alguien de nuestro equipo, por correo electrónico o por SMS. Sin consentimiento, SilverFriend no llama.
- 3
Usted elige la tarifa y empiezan las llamadas
Configura intereses, horarios y la voz, y después contrata la suscripción en la tienda.
La suscripción solo se contrata cuando su familiar ha dado su consentimiento.
Qué hace la app
Lo importante, en su teléfono. La conversación es de su familiar.
Planificar las llamadas
Elija días y horas, a diario entre las 7 y las 20 h (hora alemana); la última llamada empieza como muy tarde a las 19:45 h. Pause las llamadas cuando su familiar esté de viaje.
Sugerencias
Cada día, un evento cercano y un programa de televisión. Con «Sugerir esto», SilverFriend lo propone en las llamadas hasta el día del evento. Si lo desea, SilverFriend llama antes para recordarlo.
Peticiones de rellamada
Su familiar puede pedir en la llamada que le vuelvan a llamar. Usted ve «Rellamada solicitada» con la hora en esa llamada.
Avisos revisados por personas
Si algo llama la atención tras una llamada, una persona de nuestro equipo lo revisa y le pide que se ponga en contacto.
Llamadas perdidas
Si lo desea, SilverFriend lo intenta hasta dos veces más y le avisa si nadie contesta. Tras siete llamadas seguidas sin contestar, pausamos las llamadas y le preguntamos si todo está bien.
Voz y tratamiento
Para alemán e inglés hay dos voces a elegir en cada idioma. En las llamadas en alemán elige además si SilverFriend trata a su familiar de usted o de tú.
Lo que usted no ve
Ni el contenido de las conversaciones, ni resúmenes, ni una valoración del estado de ánimo.
SilverFriend no es un sistema de teleasistencia, ni un servicio de emergencias, ni un producto sanitario. En caso de peligro para la vida, llame siempre usted mismo al 112. Por ahora el servicio es para números de teléfono alemanes.
Tarifas
Basic o Plus: cambian el teléfono y el tiempo de llamada
Ambas tarifas incluyen todas las funciones de la app.
Basic
24 €al mes, IVA incluido
- Solo fijo
- Hasta 5 minutos al día
Plus
34 €al mes, IVA incluido
- Móvil y fijo
- Sin límite diario: hasta 30 minutos por llamada
Hasta 7 días gratis, si su cuenta de la tienda reúne los requisitos; después 24 € (Basic) o 34 € (Plus) al mes, IVA incluido. Cancelable en cualquier momento en la tienda.
La suscripción se renueva cada mes hasta que la cancele en la tienda.
La suscripción solo se contrata cuando su familiar ha dado su consentimiento.
Se factura mensualmente a través del App Store o Google Play. Es vinculante el precio que le muestren el App Store o Google Play al contratar.
| Basic | Plus | |
|---|---|---|
| Teléfono de su familiar | Fijo | Móvil o fijo |
| Tiempo de llamada | hasta 5 minutos al día, rellamadas incluidas | sin límite diario, hasta 30 minutos por llamada |
| Funciones de la app | todas | todas |
| Idiomas de las llamadas | alemán, inglés | alemán, inglés |
| Horario de llamadas | a diario de 7 a 20 h (hora alemana), última llamada a las 19:45 h | a diario de 7 a 20 h (hora alemana), última llamada a las 19:45 h |
Preguntas sobre la app
¿Dónde consigo la app SilverFriend?
En el App Store para iPhone (iOS 13 o posterior) y en Google Play para Android (7.0 o posterior). Busque «SilverFriend» o use los enlaces de silverfriend.de/es/app. La app es para usted como familiar; su familiar solo necesita su teléfono.
¿Qué diferencia hay entre Basic y Plus?
Basic llama solo a números fijos, con hasta 5 minutos de conversación al día. Plus llama a números móviles y fijos, sin límite diario; cada llamada dura hasta 30 minutos. Las funciones de la app son las mismas en ambas tarifas.
¿Cuánto cuesta SilverFriend?
Basic cuesta 24 € al mes y Plus 34 € al mes, IVA incluido en ambos casos. Se factura mensualmente a través del App Store o Google Play; es vinculante el precio que le muestre la tienda al contratar. Hasta 7 días gratis, si su cuenta de la tienda reúne los requisitos. La suscripción se renueva cada mes y se puede cancelar en cualquier momento en la tienda.
¿Qué son las sugerencias de la app?
Cada día la app le muestra un evento cerca de su familiar y un programa de televisión adecuado. Usted decide: «Sugerir esto», «Tener en cuenta» o «No relevante». Con «Sugerir esto», SilverFriend lo propone como sugerencia en las llamadas hasta el día del evento. Si lo desea, SilverFriend llama antes para recordarlo.
¿Cómo cancelo mi suscripción y cómo elimino mi cuenta?
Son dos cosas distintas. Su suscripción la gestiona y cancela en el App Store o en Google Play. Su cuenta la elimina en la app, en Ajustes; con ello se eliminan su cuenta y el perfil de su familiar, y el proceso se completa en un plazo de 30 días. Importante: eliminar la cuenta no finaliza su suscripción; cancélela además en la tienda.
Cancelar, pausar, eliminar
- Cancelar la suscripción
- Su suscripción la gestiona y cancela en el App Store o en Google Play.
- Pausar las llamadas
- En la app. La suscripción continúa.
- Eliminar la cuenta
- En la app, en Ajustes. Eliminar la cuenta no finaliza su suscripción; cancélela además en la tienda.
- Su familiar ya no quiere llamadas
- Basta con decir «no me llamen más» en la llamada. Dejamos de llamar en cuanto hemos revisado la petición después de la llamada, normalmente el mismo día laborable.
Desistimiento: Su derecho legal de desistimiento se explica en la información sobre el desistimiento.
¿Listo para la primera llamada?
Descargue la app y configúrelo todo en pocos minutos.
Descargar la app
