Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Verbraucher-AGB der Silverfriend GmbH gemäß §§ 305 ff. BGB. Vertragssprache: Deutsch. Anwendbares Recht: deutsches Recht. Gerichtsstand: für Verbraucher gesetzlicher Wohnsitzgerichtsstand.

Stand: 13. April 2026

§ 1 Geltungsbereich, Vertragspartner

(1) Diese Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen der Silverfriend GmbH, Döringstraße 6, 10245 Berlin (im Folgenden "SilverFriend") und Verbrauchern (§ 13 BGB) über die Nutzung des Telefonbegleiter-Dienstes "SilverFriend" einschließlich der zugehörigen mobilen App.

(2) Entgegenstehende oder von diesen AGB abweichende Bedingungen werden nicht anerkannt, es sei denn, SilverFriend hat ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt.

§ 2 Leistungsgegenstand

(1) SilverFriend bietet einen täglichen Telefonbegleiter für ältere Menschen an. Der Dienst umfasst:

• Geplante Telefonanrufe an die vom Kunden benannte Person ("Senior") gemäß dem im Konto hinterlegten Anrufplan,
• Personalisierte Gesprächsführung durch ein Sprachmodell (Amazon Nova Sonic 2),
• Speicherung von Erinnerungs-Notizen zur Gesprächskontinuität,
• Hinweis-Benachrichtigungen an den Kunden (Angehörigen) bei konkreten Hinweisen auf akute Gefahr (z. B. Suizidgedanken).

(2) Der Dienst ist kein Ersatz für medizinische Versorgung oder professionelle Pflege. Er ersetzt keinen Notruf. SilverFriend trifft keine medizinischen Aussagen, stellt keine Diagnosen und gibt keine Therapieempfehlungen.

(3) Es findet keine Analyse oder Mitteilung der Stimmungslage des Seniors statt. Der Angehörige erhält ausschließlich:

• den Anrufplan,
• ggf. Sicherheits-Hinweise gemäß § 2 Abs. 1,
• (post-launch optional) freigegebene Zusammenfassungen.

§ 3 Vertragsschluss

(1) Der Kunde gibt durch Abschluss der Registrierung in der App ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Abonnements ab. SilverFriend nimmt das Angebot durch Bestätigungs-E-Mail oder durch Bereitstellung des Dienstes an.

(2) Vor Abgabe der Bestellung erhält der Kunde Informationen gemäß § 312j Abs. 2 BGB inklusive einer Übersicht der Bestelldaten.

§ 4 Eignung und Einwilligung des Seniors

(1) Der Kunde sichert zu, dass die als Senior benannte Person:

• volljährig (18+) ist,
• der Anrufnahme selbst zugestimmt hat (außer in den engen Ausnahmefällen einer wirksamen Vorsorgevollmacht oder gerichtlichen Betreuung — siehe FAMILY_PROXY_CONSENT_SOP ),
• nicht aus medizinischen Gründen vom Telefonkontakt mit unbekannten Anrufern abzuraten ist (z. B. fortgeschrittene Demenz mit hohem Verwirrungsrisiko bei Telefonanrufen).

(2) Die Einwilligung des Seniors zur Verarbeitung von Sprachinhalten holen wir zusätzlich direkt im ersten Anruf ein (siehe Hinweistext zum Anruf). Versagt der Senior diese Einwilligung oder widerruft er sie ("nicht mehr anrufen"), stellen wir die Anrufe sofort ein. Das beendet den Vertrag nicht automatisch — der Kunde kann nach § 8 kündigen oder das Konto pausieren.

§ 5 Preise und Zahlung

(1) Die zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Preise sind in der App ersichtlich.

(2) Die Abrechnung erfolgt im gewählten Abrechnungsintervall (monatlich oder jährlich) im Voraus über die im Konto hinterlegte Zahlungsmethode.

(3) Bei Zahlungsverzug ist SilverFriend berechtigt, den Dienst nach vorheriger Mahnung mit Frist von 7 Tagen zu unterbrechen.

§ 6 Widerrufsrecht für Verbraucher

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht. Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Silverfriend GmbH, Döringstraße 6, 10245 Berlin, E-Mail: kontakt@silverfriend.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Folgen des Widerrufs. Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Vorzeitige Erlöschen. Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zum Widerruf erbrachten Dienstleistung entspricht.

Muster-Widerrufsformular. Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück:

An Silverfriend GmbH, Döringstraße 6, 10245 Berlin, E-Mail: kontakt@silverfriend.de —
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Telefonbegleiter "SilverFriend": Bestellt am: ... · Name des/der Verbraucher(s): ... · Anschrift: ... · Datum/Unterschrift: ... (*) Unzutreffendes streichen.

§ 7 Pflichten des Kunden

(1) Der Kunde hält die Kontodaten (Telefonnummer des Seniors, Erreichbarkeit) aktuell.

(2) Der Kunde stellt sicher, dass der Senior an den vereinbarten Anrufzeiten ungestört telefonieren kann.

(3) Der Kunde nutzt den Dienst nicht für andere Zwecke (z. B. Werbeanrufe, Marktforschung, kommerzielle Weiterverwertung).

§ 8 Laufzeit, Kündigung

(1) Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann monatlich zum Monatsende in Textform (E-Mail genügt) oder über die App gekündigt werden.

(2) Bei Jahresabos ist eine ordentliche Kündigung zum Ende der Laufzeit möglich; das Recht zur außerordentlichen Kündigung bleibt unberührt.

(3) Außerordentliche Kündigung ist insbesondere möglich, wenn:

• der Senior dauerhaft die Annahme der Anrufe verweigert,
• die zugesagte Diensterbringung über erhebliche Zeit nicht möglich war (Ausfälle),
• ein wesentlicher Datenschutzvorfall die Vertragsgrundlage berührt.

§ 9 Haftung

(1) SilverFriend haftet uneingeschränkt für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes.

(2) Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet SilverFriend nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten); die Haftung ist auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

(3) Wichtig: Sicherheits-Hinweise gemäß § 2 Abs. 1 stellen keine Garantie der Erkennung jedes kritischen Ereignisses dar. SilverFriend übernimmt keine Haftung für Schäden, die daraus resultieren, dass eine Notlage des Seniors nicht als solche erkannt wurde, soweit dies nicht auf grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz beruht.

§ 10 Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung.

§ 11 Änderungen der AGB

(1) SilverFriend kann diese AGB ändern. Änderungen werden dem Kunden mindestens 6 Wochen vor Wirksamwerden in Textform mitgeteilt.

(2) Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von 6 Wochen ab Zugang der Änderungsmitteilung in Textform, gilt dies als Zustimmung. SilverFriend weist auf diese Folge in der Mitteilung hin. Andernfalls steht beiden Parteien ein außerordentliches Kündigungsrecht zu.

§ 12 Streitbeilegung

(1) Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

(2) SilverFriend ist nicht bereit oder verpflichtet, an Verfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

§ 13 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, soweit dies nicht zwingend Verbraucherschutzregelungen entgegensteht.

(2) Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Stand: 13. April 2026 · Silverfriend GmbH · Döringstraße 6, 10245 Berlin · kontakt@silverfriend.de